Tüketiciler 2024’te en çok neleri şikayet etti?

Alo 175 Tüketici Müşavere Sınırı ile tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere ait yaşadığı sıkıntıların yanı sıra insan sıhhati, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan eserler hakkında da bilgi alıyor, yaşadıkları sıkıntıları iletebiliyor. Bahse mevzu sinirle şuurlu tüketici profili oluşturulması da hedefleniyor.

En çok davet temmuz ayında alındı

Tüketici Müşavere Çizgisi’ne geçen yıl 135 bin 970 şikayet ulaştırılırken, ayıplı mal ve hizmet şikayetleri 40 bin 147 (yüzde 46,83) ile birinci sırada yer aldı. Bunu 31 bin 648 (yüzde 18,35) ile aralı satış şikayetleri takip etti.

Bu bahisleri, 25 bin 523 iade-kapatılan-kapsam dışı-başka kurum ve üniteye giden şikayetler, 21 bin 345 ile ticari reklam ve ilanlar ve haksız ticari uygulamaları, 5 bin 163 garanti dokümanı, 4 bin 60 abonelik/süreli yayın kontratları izledi.

Tüketici Müşavere Çizgisi üzerinden geçen yıl 422 bin 784 davete yanıt verildi. Kelam konusu yıl içinde en çok davet 41 bin 602 ile temmuz ayında alındı. Bunu 39 bin 810 ile mayıs, 35 bin 775 ile ağustos, 35 bin 646 ile aralık ayları izledi.

“Denetim çalışmaları sürdürülüyor”

Ticaret Bakanı Ömer Bolat, Bakanlık olarak, piyasa şartlarında yaşanan değişiklikleri, ilgili kesimin genel özelliklerini, tüketim alışkanlıklarındaki değişimleri ve tüketicilerden aldıkları şikayet müracaatlarını dikkate alarak kontrol çalışmalarını sürdürdüklerini söyledi.

Tüketicilerin korunmasına yönelik, aldatıcı ve aldatıcı reklamlar, piyasa nezareti ve kontrolü, tüketicilerin taraf olduğu kontratların kontrolü, etiket ile kasa ortasındaki fiyat farkı mevzularının üzerinde hassasiyetle durduklarını lisana getiren Bolat, Bakanlığın, tüketicilerin korunmasına ait mevzuatın uygulanmasındaki aktifliğin sağlanması hedefiyle kontroller yaptığını söz etti.

Bolat, uzaklıklı kontratlar başta olmak üzere abonelik mukaveleleri, bankacılık hizmetleri, iş yeri dışında kurulan kontratlar, ön ödemeli konut satışları, taksitle satış mukaveleleri, devre tatil, paket cins, satış sonrası hizmetler ile fiyat etiketi üzere bahislerin yakından takip edildiğine dikkati çekerek, şunları kaydetti:

“Bakanlığımız bünyesinde oluşturulan Alo 175 Tüketici Müracaat Sınırı’nı arayarak sorun ve şikayetlerini bildiren vatandaşlarımız, insan sıhhati, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan eserler hakkında bilgi alabiliyor. Kelam konusu numarayı arayan tüketiciler, eser yahut hizmetin ismini, markasını, modelini, alışveriş tarihi ve yerini, ayrıyeten fahiş fiyat, ayıplı mal ya da hizmet eksikliği üzere meseleleri ayrıntılı biçimde belirtebiliyor. Biz de Bakanlık olarak vatandaşlarımızın rastgele bir mağduriyet yaşamamaları için Tüketici Müracaat Sınırı’na gelen şikayetlerin gereğini yapıyoruz.”

Tüketicinin Korunması ve Piyasa Nezareti Genel Müdürlüğüne geçen yıl yapılan şikayet müracaatlarının husus ve sayı olarak dağılımı şöyle:

Kaynak: Memurlar