Tüketici hakem heyetlerinden en çok ‘bedel iadesi’ istendi

Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2024 yılında toplam 755 bin 997 adet müracaat yapılırken, 762 bin 100 adet uyuşmazlık Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlandı. Yapılan müracaatların toplam nakdî pahası yaklaşık 7 milyar lira oldu. 2023 yılında yapılan müracaatların 4 milyar lira olan mali bedeline nazaran yüzde 75 artış gerçekleşti.

Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2024 yılında yapılan müracaatlarda, tüketicilerin en çok “bedel iadesi” talebiyle müracaatta bulunduğu görüldü. Ayrıyeten yaklaşık 293 bin müracaatta “bedel iadesi” talep edildi. Yaklaşık olarak 204 bin müracaatta ise “ürünün değişimi yahut hizmetin yine görülmesi” talebinde bulunuldu. Öteki müracaatlarda ise, “ücretsiz onarım” ve “bedelden indirim” talepleri tüketiciler tarafından hakem heyetlerine iletildi.

2024 yılında eser ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, tüketiciler tarafından en çok ayakkabıya ait mevzularda müracaat yapıldı. Toplam müracaatların yaklaşık yüzde 13,2’si ayakkabıya ait (100 bin 448 adet başvuru) olarak gerçekleşti. Bu şikayet konusunu yüzde 4,86 ile kıyafet (36 bin 800 adet) müracaatları izledi.

Diğer şikayet mevzuları ise yüzde 4,85 ile kredi kartı üyelik fiyatı (36 bin 725), yüzde 4,09 ile cep telefonu (30 bin 959), yüzde 3,94 ile mobilya (29 bin 846), yüzde 3,80 ile internet abonelikleri (28 bin 733) ve yüzde 2,82 ile GSM aboneliği (21 bin 328) oldu.

Sektörel bazda değerlendirildiğinde ise 2024 yılında en çok müracaat yüzde 58,79 ile en çok perakende ticaret dalında (444 bin 485) kayıtlara geçti. Bunu sırasıyla yüzde 10,14 ile finansal hizmetler dalına (76 bin 702) ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri bölümüne (74 bin 70) yönelik müracaatlar izledi.

(DEMİRÖREN HABER AJANSI)

Kaynak: Gazete Duvar