Tüketici Hakem Heyetleri 2025’te 134 Bin Uyuşmazlık Çözdü

Ticaret Bakanı Bolat, sosyal medya hesabından yaptığı paylaşımda, 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü’ne ait değerlendirmede bulundu.

Tüketici Hakem Heyetleri 2025’te 134 Bin Uyuşmazlığı Sonuçlandırdı Ticaret Bakanı Ömer Bolat, “Tüketici hakem heyetleri tarafından 2024’te 7,01 milyar lira fiyatında 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlanmıştır. 2025 yılında ise 1,6 milyar lira meblağında 134 bin 396 uyuşmazlık tüketici hakem heyetleri tarafından sonuçlandırılmıştır” dedi.

Dünya Tüketici Hakları Günü Değerlendirmesi

Ticaret Bakanı Bolat, sosyal medya hesabından yaptığı paylaşımda, 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü’ne ait değerlendirmede bulundu.

Tüketicinin Korunması Kavramının Gelişimi

Tüketicinin korunması kavramının birinci kez 1985 yılında Birleşmiş Milletler Genel Konseyi’nde global boyut kazandığını belirten Bolat, bu kavramın Türkiye’de birinci olarak Anayasa’nın 172. unsurundaki “Devlet, tüketicileri kollayıcı ve aydınlatıcı önlemler alır, tüketicilerin kendilerini gözetici teşebbüslerini teşvik eder.” kararıyla tabir bulduğunu vurguladı.

Tüketicilerin Ekonomik Çıkarlarının Korunması

Değişen Gereksinimlere Yönelik Çalışmalar

Tüketicilerin değişen gereksinimlerine yönelik dünyadaki yeterli uygulama örneklerinin dikkate alındığına işaret eden Bolat, piyasa aktörleri, tüketici örgütleri, kamu kurum ve kuruluşları ve ilgili taraflarla istişarede bulunarak mevzuatın geliştirilmesine, mağduriyet oluşmadan gerekli tedbirlerin alınmasına yönelik çalışmalara süratle devam ettiklerini aktardı.

Çağrı ve Cezalar

• “Tüketici hakem heyetleri tarafından 2024’te 7,01 milyar lira fiyatında 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlanmıştır. 2025 yılında ise 1,6 milyar lira meblağında 134 bin 396 uyuşmazlık tüketici hakem heyetleri tarafından sonuçlandırılmıştır. 2024’te ‘Alo 175 Tüketici Müşavere Hattı’ ile 422 bin 784 davet, 2025’te ise 75 bin 675 çağrı yanıtlanmıştır. Reklam Kurulu, tüketicileri aldatıcı ve aldatıcı tanıtımlar yapan firmalar hakkında 2024 yılında yaklaşık 278 milyon lira, 2025 yılında ise yaklaşık 59,6 milyon lira idari para cezası uygulanmasına karar vermiştir.”

Denetimler ve Cezalar

“Bu yıl, 62 binin üzerinde firma denetlendi”Tüketicilerin hayatın her anında karşılaşabilecekleri başta aralı kontratlar olmak üzere abonelik mukaveleleri, iş yeri dışında kurulan kontratlar, ön ödemeli (maket üzerinden) konut satışları, devre tatil, paket çeşit, bankacılık hizmetleri, haksız kurallar ile satış sonrası hizmetler üzere mevzuları kapsayan, tüketicilerin taraf olduğu kontratlara ait kontrollere devam edildiğini belirten Bolat, bu kapsamda tespit edilen tersliklere geçen yıl 3,7 milyar liradan fazla, bu yıl ise yaklaşık 71,1 milyon lira idari para cezası uygulandığını bildirdi.

Fiyat Etiketlerinin Önemi

Bolat, ilgili kanunca düzenlenen fiyat etiketi, tarife ve listelere ait konuların, tüketicilerin satın alma kararına tesir eden birinci öge olduğuna dikkati çekerek, bu konuların tüketicilerin “ekonomik çıkarlarının korunması” ve “doğru ve eksiksiz olarak bilgilendirilmesi” açısından ehemmiyet taşıdığını kaydetti.

Dijital Tüketicinin Korunması

“Dijital tüketicinin korunması” yaklaşımı sürdürülüyorBolat, dijital dönüşüm sürecinde yükselen dijital pazarların, tüketicilere birçok yeni imkan ve kolaylıklar sunduğuna dikkati çekerek, öteki taraftan bu süreçte tüketicilerin birçok yeni kuşak riskle ve problemle da karşı karşıya kalmasıyla Bakanlık olarak “dijital tüketicinin korunması” yaklaşımıyla çalışmalar yürüttüklerini söz etti.

Tüketici Farkındalığı

Tüketiciyi esirgeyici sistemlerin aktif formda işleyebilmesi için haklarını ve hak arama yollarını bilen, farkındalığı yüksek tüketicilerin değerine vurgu yapan Bolat, her yıl tertipli olarak gerçekleştirdikleri “Tüketici Profili ve Şuur Seviyesi Araştırması” ile tüketici profilini ve davranışlarını yakından takip ettiklerini belirtti.

Tüketici Hakları Günü’nün Önemi

Bolat, şunları kaydetti:“Hiç kuşkusuz tüketicilerin güçlendirilmesini, bilgilendirilmesini ve haksız uygulamalardan korunmasını amaçlayan tüketicinin korunması siyaseti, sürdürülebilir iktisadın temel ögelerinden biridir. Bu bilinçle Ticaret Bakanlığı olarak Dünya Tüketici Hakları Günü’nün, bütün dünyada tüketici haklarının daha da ileriye götürülmesi, bu haklara hürmet gösterilmesi ve piyasalardaki tüketici aleyhine uygulamalara karşı tüketicilerin seslerini duyurmaları noktasında kıymetini vurgulayarak, tüm vatandaşlarımızın 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü’nü kutluyorum.”

Kaynak: Memurlar