Şikayetvar 2024 Dataları Açıklandı: Türkiye En Çok Hangi Hususlarda Şikayet Etti?

2024 yılı boyunca Türkiye, Şikayetvar platformunda en çok e-ticaret, finans ve internet servis sağlayıcıları alanlarında şikayetlerde bulundu. Tahlil platformu, kullanıcılarının sesine kulak vererek 520 bini aşkın şikayet tahlile kavuşturdu. Platformda bir yıl içinde 3 milyon 188 bin 999 şikayet çözülürken, 28 milyon ziyaretçi her ay faal olarak platformu kullandı. İşte, 2024’te Türkiye’nin en çok şikayet ettiği bahislerin detayları…

E-Ticaret Kesimi Zirvede

Şikayetvar’ın açıkladığı bilgilere nazaran, e-ticaret bölümü 400 binin üzerinde şikayet ile en çok şikayet edilen kesim oldu. Tüketiciler bilhassa siparişlerin habersiz biçimde iptal edilmesi, fiyat artışı ve kalitesiz eser teslimatı bahislerinde şikayetlerde bulundular. Ayrıyeten, geç teslimat, aldatıcı indirimler ve faturasız eser teslimatı da tanınan şikayet başlıkları ortasındaydı.

İnternet Platformları ve Finans Bölümü Sorunlu

İnternet platformları da kullanıcıları tarafından içerik kalitesi, saklılık sıkıntıları, ve abonelik iptalleri üzere sebeplerle eleştirildi. Finans bölümü ise, kredi kartlarından habersiz para çekilmesi, harcama itirazlarının olumsuz sonuçlanması ve yüksek süreç fiyatları üzere sorunlarla kullanıcılarını kızdırdı.

Şikayetvar 2024 Verileri

Kargo ve Özel Bankalar En Çok Şikayet Edilen Kategoriler

2024 yılı boyunca, kargo dalı 156 bin 449 şikayet ile kategori lideri oldu. Özel bankalar 149 bin 43 şikayetle ikinci sırada yer alırken, GSM operatörleri ise 146 bin 142 şikayetle üçüncü sırada yer aldı. Kargo dalı, bilhassa gecikmeler ve hasar gören eser teslimatları ile şikayet konusu oldu.

Dolandırıcılık Hadiseleri Artış Gösterdi

2024 yılı, dolandırıcılık konusunun da ön plana çıktığı bir yıl oldu. 2023 yılına kıyasla dolandırıcılıkla ilgili şikayetler %44 artış gösterdi. En çok şikayet alan dolandırıcılık prosedürleri ortasında konutta paketleme dolandırıcılığı, burs vaadiyle dolandırıcılık ve dava/icra SMS dolandırıcılığı yer aldı.

Şikayet Sayısında Üst Sıralarda Instagram ve Trendyol

Instagram, 2 milyon 814 bin 768 ziyaretçi sayısıyla en çok ziyaret edilen marka oldu. Onu Türk Telekom ve Akbank izledi. Temu, Trendyol, ve WhatsApp üzere markalar da platformda ağır halde yorum alan öbür büyük markalar oldu.

En Çok Şikayet Alan Aylar ve Sektörler

2024’te, Şubat ayında çiçek siteleri, Mart ayında kripto para borsaları ve Kasım ayında e-ticaret indirimleri tepe yaptı. Bilhassa Sevgililer Günü periyodu çiçek dalı şikayet patlaması yaşarken, Mart ayında turizm ve ulaşım dalı de yüksek şikayet oranlarıyla dikkat çekti.

Şikayetvar 2024 dataları, Türkiye’nin tüketici hakları ve hizmet memnuniyeti konusunda değerli bir ışık tutuyor. E-ticaret, internet platformları, finans bölümü üzere alanlardaki sıkıntılar, önümüzdeki devirde çözülmesi gereken kıymetli problemler ortasında yer alıyor.

Kaynak: Magazin Haberleri