Havacılıkta Yolcu Hakları Artık Dijital Platformda

ULAŞTIRMA ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, hava yolunda yolcu hakları müracaat sürecinin büsbütün dijitalleştiğini belirterek, “Yolcular, tüm talep ve şikayetlerini KDM-ERP (Kurumsal Dönüşüm Merkezi- Kurumsal Kaynak Planlama) sistemi üzerinden çevrim içi olarak gerçekleştirecek” dedi.

Yeni Sivil Havacılık Modeli ile Dijitalleşme

Bakan Abdulkadir Uraloğlu, yaptığı yazılı açıklamada, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM), Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde havacılık dalında kontrolsüz ve takipsiz hiçbir alan bırakmamak ve tüm süreçleri merkezileştirmek maksadıyla yeni bir hizmeti devreye aldığını bildirdi. Bakan Uraloğlu, KDM-ERP sistemine entegre edilen Yolcu Hakları Modülü ile yolcu şikayet ve taleplerinin tek noktadan ve büsbütün dijital olarak yönetilmesini sağlayacaklarını söz etti.

Hava Yolu İşletmelerini ve Vatandaşları Dijital Ortamda Buluşturma

Hava yolu işletmelerini, vatandaşları ve SHGM’yi dijital ortamda buluşturduklarını kaydeden Bakan Uraloğlu, dedi. Yolcunun ve hava yolu şirketinin anlaşamadığı durumlarda sürece direkt SHGM dahil olacak. Fiziki evrak ve e-posta periyodu kapandı. Yolcular tüm talep ve şikayetlerini yalnızca KDM-ERP sistemi üzerinden çevrim içi olarak gerçekleştirecek. Sistemle birlikte havacılıkta kontrolsüz, izlenemez hiçbir alan bırakılmayacak. Havacılık dalının tamamında süreç idaresi merkezi bir yapıya kavuşacak. Sivil havacılıkta takipsiz hiçbir alan kalmayacak.

Yıllık Müracaat Beklentisi Artıyor

2024 yılında SHGM’ye ulaşan yolcu müracaat sayısının 18 bin civarında olduğunu hatırlatan Bakan Uraloğlu, “Yeni sistemle bu sayının 1 milyona kadar çıkmasını bekliyoruz. Zira artık direkt hava yoluna giden müracaatlar da bu platform üzerinden yürütülecek.” dedi. Sistemin kapsayıcılığı çok daha geniş. Avrupa Birliği ülkelerinde misal çevrim içi müracaat sistemlerinin bulunuyor lakin Türkiye’nin kurduğu yapı daha kapsamlı. Yolcu, hava yolu işletmesi ve idareyi tek sistemde buluşturarak yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza attık.

Kaynak: Memurlar