Ayıplı mallar heyetten döndü

Son 5 yılda finansal hizmetler, tatil paketi-tur, abonelik, uzaklıklı satışlar ve fiyat etiketi üzere süreçlerde satın aldığı eserlerinin ayıplı ya da yanılgılı olduğunu düşünen 2 milyon 66 bin kişi tüketici hakem heyetlerine başvurudu. Toplamda 2 milyon 53 bin uyuşmazlığı heyetler karara bağladı. Böylelikle Tüketici hakem heyetlerinin son 5 yılda mağduriyetleri sonlandırarak karara bağlama oranı yüzde 99,94 oldu.

YÜZDE 30 ARTIŞ SAĞLANDI

Önceki 5 yılda tüketici hakem heyetlerine ortalama 413 bin müracaat gelirken, müracaatlar 2024 yılında yüzde 30 artarak 512 bin 59’a çıktı. Evvelki yıldan devreden müracaatlar ile birlikte toplamda 2024 yılında 534 bin 364 uyuşmazlık karara bağlandı ve bu alanda yeni bir rekor kırıldı.

BAŞVURULAR E-DEVLET’TEN

Tüketici hakem heyetlerine müracaatların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Bunun yanısıra ayıplı mal sattığı konusunda şikayet edilen 77 e-ticaret firmasının 75’ine aralı satış kurallarına uymadığı tespit edilerek 276 milyon 212 bin TL para cezası kesilirken 2 firmanın da internetten satışına erişim mahzuru getirildi.

14’Ü DOLANDIRICI ÇIKTI

İnternet üzerinden satışı gerçekleştirilen 2 milyon 66 bin mal ve hizmet satışından 14 adedinde ise dolandırıcılık olduğu ortaya çıktı. Bu dolandırıcılık faaliyetleri ortasında internetten telefon alıp maketi çıkan ya da bir eserin yerine o eserin farklı çeşidini gönderen de oldu. Tüketici hakem heyeti bu üzere dolandırıcılık faaliyetlerini ilgili Cumhuriyet başsavcılıklarına iletti.

Gençler bilinçlendiriliyor

Ticaret Bakanlığı tüketicinin bilinçlendirilmesi konusunda ulusal ve memleketler arası tüm gelişmeleri takip ederken vatandaşların da bu gelişmelerden haberdar olması için çalışmalar gerçekleştiriyor. Farkındalığını artırılması için liseler, üniversiteler, meslek temsilcileri ve sivil toplum kuruluşları ile birlikte eğitim toplantıları ve konferanslar da düzenlenirken daha erken farkındalık için ilkokul ve ortaokul çağındaki çocuklar için ise fotoğraf müsabakaları organize ediliyor.

Ali Kürşat Büyükada

Kaynak: Memurlar