Tüketici Hakem Heyeti’nden Elektrikli Araç İadesi

İzmir’de internetten elektrikli araba siparişi veren Fatih Karadeniz, bir mühlet sonra vazgeçip ön ödeme bedelinin iadesini istedi. Firma iade yapmayınca Karadeniz, İzmir Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Hakem heyeti, Karadeniz’in talebini haklı bularak fiyatın iadesine karar verdi. Karadeniz, “Belgelerimi firmaya ilettim. Hukuk takımının dönüş yapmasını bekliyorum. 2 haftalık bir mühletleri var” dedi.

Ön Ödeme İadesi İçin Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurdu

İzmir’de işletmesi bulunan Fatih Karadeniz, geçen yıl nisan ayında internet üzerinden elektrikli araba siparişi verdi. Lakin 11 Haziran 2024 tarihinde ödemeyi tamamlayamaması nedeniyle mukaveleyi feshetmek istedi. Firma, araç için yatırdığı ön ödemeyi geri vermeyince Karadeniz, İzmir Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Hakem heyeti, Karadeniz’in talebini haklı bularak fiyatın iadesine karar verdi.

Kararı Memnuniyetle Karşıladı

Karadeniz, “Bir araç almayı düşünüyordum. İnternet üzerinden uygun fiyatlı bir modeli satışa sunulmuştu. Sipariş oluşturdum ve 50 bin liralık ön ödeme yaptım. Mevcut aracımı satamayınca siparişi iptal etmek istedim. Firma, 50 bin liralık ön ödemenin iade edilemeyeceğini söyledi. Araştırmalarımda öteki şikayetler de gördüm ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum” dedi.

İzmir Tüketici Hakem Heyeti’nin Görüşü

İzmir Tüketici Hakem Heyeti Üyesi Avukat Salih Emrah Ertan, elektrikli araçların piyasaya sürülmesi ile müracaatların arttığını belirtti. Ertan, “İnternetten yapılan siparişlerde iptaller olabilir. Bu süreçte birtakım firmalar peşinatı iade etmiyor. Tüketici hakem heyetlerine müracaatlarda ekseriyetle bedellerin tüketiciye iadesi sağlanıyor” dedi.

Yasal Düzenlemeler ve Tüketici Hakları

Ticaret Bakanlığı’nın yönetmeliğine nazaran, internetten yapılan sipariş formlarının tüketicinin onayı ile geçerli olacağı belirtiliyor. Tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı var ve bu müddette cezai kural uygulanamaz. Yönetmeliğe nazaran, tüketiciye müddetinde teslimat yapılmazsa ya da vaat edilen nitelikler yoksa tüketici haklı sebeple vazgeçebilir.

Başvuru Süreci ve Karar Süresi

Vatandaşlar, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ve e-Devlet üzerinden müracaat yapabilirler. Müracaat için sipariş formu, satış mukavelesi üzere dokümanlar ibraz edilmelidir. Tüketici hakem heyetleri, 3 ile 8 ay ortasında karar verir ve her evrakta tüketicinin ve satıcının haklarını gözetir.

Kaynak: Memurlar