Türkiye Sigorta portföyüne 500 bin yeni sigortalı ekledi

Türkiye Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Buldu, dünya genelinde, bilhassa salgın sonrası tamamlayıcı sıhhat ile özel sıhhat sigortalarına yönelik ilginin arttığını söyledi.

Buldu, geçen yıl sonu prestijiyle bölümde sıhhat sigortası prim üretiminde yüzde 93’lük bir büyüme kaydedildiğine işaret ederek, “Sağlık branşında 2,8 milyon özel sıhhat sigortalı, 5,2 milyon tamamlayıcı sıhhat sigortalı yer alıyor. Bu sigortalı sayıları, 85 milyon Türkiye nüfusu içerinde aslında daha gidilecek yolumuzun olduğunu gösteriyor.” tabirlerini kullandı.

Tamamlayıcı sıhhat sigortası tarafında giderek artan bir talep olduğunun altını çizen Buldu, fakat özel sıhhat sigortasındaki sigortalı sayısında yıllardır besbelli bir değişiklik yaşanmadığını bildirdi.

Buldu, “Genel olarak sigorta dalının her türlü amaç kitleye hitap edecek eserlerle sıhhat sigortacılığının tabana yayılmasına ve sigortacılığın penetrasyonunun artırılmasına yönelik farklı iş ortaklarıyla güç birliklerine muhtaçlığı olduğunu düşünüyorum.” diye konuştu.

Sigortacılıkta yapay zeka kullanımlarının, müşteri tecrübesini mükemmelleştirme istikametinde, şahsa özel eser ve hizmet sunumunda, sigorta dalının gelir artışında ve masraflara ait maliyet optimizasyonunda çok kullanılan metot olarak karşılarına çıktığına dikkati çeken Buldu, dijitalleşme seyahatinde, 2024’te yapay zeka alanıyla ilgili stratejiler geliştirdiklerini ve devreye aldıklarını hatırlattı.

“Çok kanallı tahlillerimizle muhtaçlıkları esnek ve süratli biçimde karşılıyoruz”

Buldu, dijital dönüşümü iş stratejilerinin merkezine yerleştirerek, müşterilerine, iş ortaklarına ve çalışanlarına kıymet katmaya devam ettiklerine işaret ederek, şöyle devam etti:

“Bütünleşik kanal yaklaşımımızla tüm satış kanallarımızda dengeli ve kesintisiz bir müşteri tecrübesi sunuyor, çok kanallı tahlillerimizle farklı segmentlerin gereksinimlerini esnek ve süratli bir biçimde karşılıyoruz. Türkiye Sigorta olarak teknoloji ışığında insan odaklı bir gelecek inşa etmek için en temelde çalışan yetkinliklerini de yapay zeka alanında geliştirerek bölümde bir unsur adım attık. İnovatif fikirlerin kendi içimizden çıkacağına olan inancımızla ‘Yapay Zeka Elçileri’ programını başlattık ve her üniteden her düzeyden arkadaşlarımızla bir sinerji oluşturarak onların gelişimine katkı sağladık. 2025’te de dijitalleşme alanındaki yatırımlarımız ile kesime ve şirketimize yarar sağlayacak yenilikçi tahliller sunmayı ve yapay zeka kullanımını süreçlerimize daha da fazla entegre etmeyi ana odaklarımız ortasına aldık.”

Bilhassa uzaktan sıhhat hizmetleri ve dijital sıhhat tahlillerini sigorta poliçelerine entegre ettiklerini anımsatan Buldu, müşterilerine her vakit ve her yerde sıhhat hizmetlerine erişim imkanı sunduklarını aktardı.

Buldu, “Yapay zeka dayanaklı dijital asistanımız Bilge ile sıhhat süreçlerinde süratli ve aktif tahliller sağlarken, akıllı doküman sürece ve provizyon süreçlerinde yapay zeka teknolojilerini kullanarak maliyetleri optimize ediyoruz. Tüm bu geliştirmelerle birlikte, ayakta ve yatarak tedavi provizyon taleplerinin yüzde 87’sini yapay zeka takviyesiyle 5 saniye içinde, taleplerinin yüzde 13’ünü ise ortalama 4 dakika 24 saniye içerisinde değerlendirebiliyoruz.” diye konuştu.

Taşınabilir uygulamaları aracılığıyla sigortalılarına, çevrim içi doktor hizmeti, branş bazlı manzaralı muayene, reçete idaresi, sıhhat takibi üzere hizmetler sunarak sıhhat sigortalarının kapsamını bireye özel genişlettiklerini anlatan Buldu, tüm süreçleri müşterilerinin gereksinimleriyle yanlışsız orantılı olarak geliştirmeye devam ettiklerini vurguladı.

Sıhhat sigortalarına olan talebin gün geçtikçe artmasına rağmen genel şuurun şimdi gereğince gelişmediğini belirten Buldu, kelamlarını şöyle tamamladı:

“Bu hizmetlerin sigorta dalına en büyük artı pahası, bireylerin bulunduğu lokasyonda, konutunda, iş yerinde bilhassa birinci basamak hizmetlerde bir tabiple görüşerek, gerek özel hastane gerek kamu hastanelerine gitmeden de tedavi alabilmeleri olacaktır. Şimdi bu davranış bireylerde istenilen düzeyde benimsenmedi. Vakitle olacak, bir direnç var ancak bunun kırılacağını düşünüyorum.”

Kaynak: Memurlar